Serviciu Clienti

Toate preturile afisate pe site sunt exprimate an RON si includ TVA (24%)- a se citi cu atentie preturile.

Preturile nu includ transportul.

Produsele pot fi livrate pe teritoriul Romaniei si a Uniunii Europene, conform legislatiei in vigoare.

Livrarea produselor dureaza intre 1 si 6 zile lucratoare de la data confirmarii comenzii telefonice sau prin e-mail, exclusiv in week-end si sarbatori legale, 1-2 zile lucratoare daca coletul se trimite prin firma de curierat rapid (FanCourier), si pana la 6 zile daca se trimte cu Posta Romana.

Sc Verbitel Srl este preocupata de costul transpotului, calitatea expeditiei, si pentru aceasta face demersuri sa incheie contracte si cu alte firme de curierat rapid.

Pentru colete care depasesc dimensiunile de 60 x 50 x 30 cm calculul tarifului de transport va fi facut in functie de greutatea volumetrica si anume L x l x h (cm)/6000.

Pentru detalii ale acestor calcule puteti vizita site-ul companiei prin intermediul careia produsele sunt livrate catre dumneavoastra: Fan Courier, www.fancourier.ro/tarife.php

Calculatia costului de transport, asa cum aceasta este afisata pe site, la momentul plasarii comenzii, este valabila pentru cele peste 1300 de localitati, deservite de Fan Courier fara a taxa kilometri exteriori parcursi. Pentru o lista completa a acestora, click aici.

Pentru destinatiile care nu se incadreaza in criteriul de mai sus, calculatia costului de transport va fi realizata de personalul nostru, urmand a fi comunicata telefonic cumparatorului, moment in care acesta va avea si optiunea de a renunta la comanda. De asemenea, pentru expeditiile la destinatii pentru care Fan Courier taxeaza kilometri exteriori parcursi, nu este acceptata metoda de plata prin ramburs, contravaloarea comenzii si al transportului urmand a fi achitate in avans, prin ordin de plata.

Receptia cantitativa si calitativa a produselor de catre Beneficiar se face la livrarea bunurilor. Prin semnarea documentelor ce va vor fi inaintate de compania de curierat rapid, confirmati receptia cantitativa si calitativa a bunurilor achizitionate.

In eventualitatea in care pretul produsului sau unele caracteristici ale produsului au fost gresit introduse in bazele noastre de date sau afisate gresit, iar livrarea nu s-a efectuat inca, compania noastra isi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.

Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar clientilor persoane fizice. Astfel, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantul ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea sa. Renuntarea la cumparare in termen de 10 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la retur.

Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou, ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea in stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand sau, la optiunea clientului, ii vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Acesta clauza se aplica conf. O.G. 130/2000, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in O.G. 130/2000 art. 2 lit.e.

Compania noastra isi stabilieste singura regulamentele promotiilor si a concursurilor pe care le organizeaza.

Aceste regulamente sunt aduse la cunostinta eventualilor participanti numai prin intermediul site-ului propriu.

De promotii beneficiaza doar acele comenzi care respecta intocmai regulile afisate pe site.

De asemenea promotiile se aplica doar comenzilor care sunt inregistrate de catre companie in perioada de timpin care promotia este valida si numai in limita stocului disponibil. Compania noastra nu garanteaza disponibilitatea pe stoc a produselor pentru promotie si o poate intrerupe sau anula in orice moment fara nici o notificare prealabila.